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Richtlinien für Rückerstattungen - SDV-Teekanne
Allgemeines
Bei SDV-Teekanne achten wir besonders auf die Verpackung und den Versand unserer Produkte, insbesondere der Teekannen, die zerbrechliche Gegenstände sind.
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihr Artikel beschädigt oder kaputt ist, machen Sie bitte ein Foto oder ein Video des Produkts und seiner Verpackung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden unter support@sdv-teekanne.com, um einen Antrag auf Rückerstattung oder Rücksendung zu eröffnen.
Jede Rücksendung muss vorab per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und eines Kaufnachweises beantragt werden.
Probleme bei der Lieferung
Nach Erhalt des Pakets ist der Käufer verpflichtet, den Zustand der Verpackung sowie die Konformität der Produkte zu überprüfen.
Jede Beschwerde im Zusammenhang mit einer Nichtkonformität oder einem beschädigten Produkt muss innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung (gemäß den Informationen des Spediteurs) gemeldet werden.
Sie können uns kontaktieren:
Per E-Mail: support@sdv-teekanne.com
Per Post:
SDV-Teekanne
71-75 Shelton Street
Covent Garden
WC2H 9JQ
Vereinigtes Königreich
Bitte fügen Sie Ihrer Beschwerde bei:
Ein klares Foto des Pakets (auf dem Name und Adresse des Empfängers zu sehen sind).
Ein Foto des beschädigten oder nicht konformen Produkts.
Ohne Reklamation innerhalb dieser Frist wird davon ausgegangen, dass die Produkte konform sind.
Recht auf Widerruf
Gemäß den EU-Vorschriften können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Ware ausüben.
Ausnahmen: Dieses Recht gilt nicht für :
Personalisierte oder nach Maß angefertigte Produkte.
Verderbliche Produkte
Produkte, die aus hygienischen Gründen entsiegelt wurden
Produkte, die untrennbar mit anderen Elementen vermischt sind.
Vorgehensweise:
Senden Sie die folgenden Informationen per E-Mail oder Post:
Bestell-Nr.
Name und Vorname
E-Mail-Adresse und Telefon
Produktreferenz, Menge und Betrag
Datum, Unterschrift
Grund (optional)
Richten Sie Ihre Anfrage an :
SDV-Teekanne
71-75 Shelton Street
Covent Garden
WC2H 9JQ
Vereinigtes Königreich
oder per E-Mail an support@sdv-teekanne.com
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Sobald Ihr Antrag vom Kundenservice bestätigt wurde, müssen Sie die Artikel in ihrem Originalzustand (unbeschädigte Verpackung, unbenutzt, vollständig, mit Zubehör und Dokumentation) innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte.
Für beschädigte, benutzte, unvollständige oder nicht wiederverkäufliche zurückgesandte Produkte wird keine Erstattung geleistet.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt durch Gutschrift auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte.
Artikel, die nach Ablauf der Frist oder in beschädigtem Zustand zurückgesandt werden, können Gegenstand einer Rückerstattung sein:
einer teilweisen Rückerstattung
oder die Rückerstattung verweigert werden, in diesem Fall muss der Kunde das Produkt auf eigene Kosten abholen.
Umverpackungskosten: Ein Abzug (mindestens 20 %) kann vorgenommen werden, wenn die Verpackung des Produkts beschädigt ist.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Aussteller Ihrer Karte.
Kontaktieren Sie uns ggf. unter support@sdv-teekanne.com
Artikel im Sonderangebot
Ausverkaufte Artikel oder „Surprise“-Sets können nicht erstattet werden, es sei denn, Sie widerrufen innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Umtausch
Wir tauschen einen Artikel nur dann um, wenn er bei Erhalt defekt oder beschädigt ist (außer im Fall eines Widerrufs). Kontaktieren Sie uns unter support@sdv-teekanne.com, um einen Umtausch zu beantragen.
Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der defekte oder beschädigte Artikel wird innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt gemeldet.
Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung oder Versicherung, insbesondere bei Produkten mit einem Wert von über 50 €. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt von Artikeln, die ohne Tracking zurückgeschickt werden.